Capitulo 93 – Servicio al cliente

Hola ¿Cómo están?, bienvenidos y bienvenidas a emprendedores online, el podcast en el que cada semana ayudamos a los emprendedores a dar a conocer sus negocios usando internet y hasta montar su propio negocio online. Ya saben que aquí hablamos de páginas web, redes sociales, marca personal y emprendimiento en general.

Este es el capítulo número 93 del miércoles 09 de septiembre del 2020. A  9 días de la celebración de fiestas patrias quiero invitarlos a ser responsables, aún es tiempo de cuidarse, en realidad siempre lo es y no hablo solo del covid sino también del consumo de alcohol.

En el capítulo de hoy nos corresponde hacer un monotemático y hoy quiero hablarles del que considero uno de los factores de diferenciación más importantes de un negocio, sobre todo en Chile, estoy hablando del servicio al cliente.

Pero antes, quiero invitarlos a visitar mi página web carlosastudillo.com donde pueden conocer mis servicios de páginas web y consultoría, al final lo que busco es compartir mi experiencia y ayudarte en el proceso de creación de tu negocio o usar herramientas de marketing digital para darlo a conocer.

EL TEMA DE HOY

  • ¿El cliente siempre tiene la razón?, no, pero debemos hacer nuestro mejor esfuerzo y dar siempre un poco más. No hay que dejar que abusen, pero tener la predisposición a dar de ti nunca le hará daño al negocio si lo sabes manejar.
  • ¿Por qué en Chile es un factor tan diferenciador?.
    • La pesadilla de entel
    • Falabella y su multa
    • Homecenter y los 3 toldos prisioneros.
  • ¿Cómo es un buen servicio al cliente?.
    • Uber Eats y una pizza desagradable
    • El ventilador increíble
    • El reloj eterno
    • Amazon y su obsesión por el servicio al cliente
  • Algunos tips
    • Siempre recuerda que eres cliente también.
    • Se honesto, no importa el precio.
    • No te escondas.
    • Facilita la comunicación del cliente. La venta no termina cuando entregas el producto.
    • Pide disculpas cuando corresponda.
    • Algunos regalos, pero con fuegos artificiales.
    • No dejes que traten mal a tu gente.

Gracias como siempre por mí visitar mi página web carlosastudillo.com,  por seguirme las redes sociales,  también por si dejan una reseña en Itunes o una valoración de 5 estrellas,  o un me gusta en Ivoox, por suscribirse a Spotify o YouTube o donde me estén escuchando.

Espero que todos tengan una gran semana, volvemos el próximo miércoles si Dios quiere con un nuevo programa aquí en este podcast que se llama emprendedores online, donde ayudamos a los emprendedores a hacer negocios en internet.

¡Nos escuchamos.!